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As principais causas de reclamação incluem: 1. Falta de médicos disponíveis. 2. Processos de triagem demorados. 3. Equipamentos médicos indisponíveis ou avariados. 4. Falta de comunicação com os pacientes. 5. Ambiente de espera desconfortável. SEGUNDA ETAPA: Orientações para a realização da atividade: - Leia as unidades do livro didático que abordam o tema da atividade e assista às aulas conceituais correspondentes. - Compreenda os conceitos do Diagrama de Ishikawa. - A atividade MAPA consiste na entrega do formulário disponível no material da disciplina. TERCEIRA ETAPA: Agora é com você! Realize e envie a atividade solicitada, com base no caso hipotético e respondendo às seguintes questões: a) Crie um Diagrama de Ishikawa detalhado e completo em formato de quadro, listando todas as possíveis causas de problema em cada categoria: Pessoas, Métodos, Materiais, Máquinas, Meio Ambiente, e Medida. b) Identifique e descreva 1 (uma) possível causa prioritária para cada categoria. c) Para cada causa prioritária identificada em cada categoria, apresente e detalhe 1 (uma) possível solução
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