O gestor da empresa que você trabalha, a qual vende e instala aparelhos de ar-condicionado, recentemente chamou todos os colaboradores e informou que será implementado um setor nomeado Melhoria de Processo, pautado nos conceitos de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) e Design Organizacional (DO). A empresa espera que esse setor, além de identificar pontos de melhorias, auxilie a reduzir o número de reclamações em andamento, por isso o gestor solicitou o empenho de todos. O gestor dividiu as tarefas e encarregou você de identificar como a fase de método pode contribuir para o atingimento dos objetivos do projeto. Neste sentido, o novo departamento contribuirá na fase do método com:

A A identificação da qualidade de interação entre os departamentos e a qualidade da comunicação.
B A elaboração de procedimentos e documentos que auxiliem na execução mais rápida e padronizada das atividades.
C A determinação se a gestão será centralizada ou descentralizada para agilizar o processo de atendimento ao cliente.
D A avaliação se as atividades da empresa estão integradas com a estratégia corporativa definida pela alta direção.
E O levantamento das necessidades de recursos necessários para realização da venda e instalação de aparelhos de ar-condicionado.