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Além das técnicas estatísticas, quatro elementos foram considerados importantes para o aperfeiçoamento da qualidade: 1. Quantificação dos Custos da Qualidade, cuja metodologia foi desenvolvida por Juran 2. Engenharia de Confiabilidade. Desenvolvida a partir do crescimento das indústrias eletrônicas e aeroespacial dos EUA 3. Programa Zero Defeitos, desenvolvido por Philip Crosby na década de 60 com o objetivo de evitar falhas nos mísseis Pershing, de uso das forças armadas americanas 4. Controle Total da Qualidade. Em 1956, Armand Feigenbaum lança o livro Total Quality Control, no qual se reconhece a qualidade como uma disciplina de enfoque sistêmico, de responsabilidade de todos os departamentos e pessoas da organização A soma das opções corretas é:
Sagot :
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