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Conforme Gianesi & Corrêa afirmam, a maioria dos serviços necessitam de algum tipo de participação do cliente no processo prestador. O cliente não precisa estar fisicamente no processo prestador de serviço de empresas como o Submarino. Com ou Amazon. Com, por exemplo, mas necessariamente estabelecerá algum tipo de contato direto com algum aspecto desse processo. Para produtos físicos, isso pode não ser uma necessidade. O grau de interação com o cliente refere-se basicamente à riqueza (amplitude,
Sagot :
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