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Os indicadores de qualidade e avaliação têm como principal objetivo mensurar esse desempenho da qualidade. Sobre os indicadores de qualidade, podemos afirmar que:
Alternativas
Alternativa 1:
Os indicadores de qualidade são de suma importância apenas no processo que visa atender as necessidades e expectativas dos fornecedores.
Alternativa 2:
Existem apenas três categorias de indicadores na área de qualidade: a satisfação do cliente, o desempenho financeiro e o desempenho operacional.
Alternativa 3:
Os indicadores podem ser gerados a partir das necessidades e expectativas dos fornecedores, traduzidas por meio de características da qualidade do produto ou serviço.
Alternativa 4:
Os indicadores devem estar associados às áreas do negócio nas quais os desempenhos causam maior impacto no sucesso da organização.
Alternativa 5:
Os indicadores são ferramentas da qualidade que determinam a causa-raiz de um problema.
Sagot :
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