Sobre a Gestão da Qualidade Total, assinale a alternativa INCORRETA: Qualidade, enquanto conceito, é um valor conhecido por todos, porém definido de forma diferenciada por diferentes grupos e camadas da sociedade. Qualidade representa um atributo de produtos e serviços, no entanto, não atende às necessidades de quem os usa. O controle de qualidade, atento aos desejos e hábitos dos consumidores, ao mesmo tempo em que se preocupa com o conhecimento dos custos, pretende antecipar-se aos defeito