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Em relação aos benefícios que o ITIL pode oferecer às organizações considere as seguintes afirmações. I-ITIL é uma metodologia prescritiva que define detalhadamente o que deve ser feito, adaptando-se às necessidades da organização. II- A ITIL cria transparência na provisão de serviços de TI para alcançar o entendimento entre a TI e o negócio. III-O ITIL permite a identificação de erros e funções para melhoria contínua. IV- ITIL melhora a qualidade dos serviços prestados e cria valor para o clien