Questão 5/10 - Modelos Avançados em Gestão A documentação de processos para a qualidade, normalmente está organizada como uma pirâmide, em cujo topo está o manual da qualidade e, a cada nível, se aproxima do operacional, passando por políticas, procedimentos, instruções, até chegar nos registros de processos. Essa hierarquia busca garantir a coerência entre os documentos. Nos procedimentos, devem constar: A diretrizes gerais sobre o caminho a seguir em situações cotidianas nas organizações;