As organizações buscam alcançar objetivos. E, para saber se seus objetivos estão sendo alcançados, elas desenvolvem vários sistemas de avaliação para acompanhar resultados financeiros, custos de produção, quantidade e qualidade de bens produzidos, desempenho individual de colaboradores, satisfação de clientes, entre outros, dependendo da sua estratégia. Para avaliar, é preciso medir, comparar (com medições passadas e com os níveis do mercado em que atua) e monitorar, em especial, quatro aspecto