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No Serviço de Referência Virtual (SRV) a resposta ao usuário pode se dar de duas formas, o que varia entre elas é o tempo de resposta, ou seja, uma acontece em tempo real e o atendimento pode ser feito via telefone, por chat ou correio eletrônico e a outra o tempo de resposta pode variar de minutos ou até dias e, além do modelo tradicional presencial, ela acontece por meio de redes e uso de e-mails e formulários. Frente ao exposto, as formas são denominadas de: a. Nenhuma das alternativas está
Sagot :
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