Paolo Rodrigues acabou de ser nomeado diretor da Unidade de Políticas Ambientais (UPA) do Setor de Políticas Públicas do Departamento de Recursos Naturais (DRN) da Província de Contentment. (...) Após sua chegada, Paolo visitou suas pequenas instalações no terceiro andar do edifício do DRN. Depois, convocou seus três supervisores para um rápido bate-papo. Antes que ele pudesse iniciar a conversa, Ken e Deidre se lançaram em um ataque rancoroso, queixando-se do pouco respeito que suas recomendações recebiam da secretária-executiva adjunta (SEA), sem falar do resto do departamento. ? Ninguém com capacidade técnica profunda consegue ser ouvido por aqui, especialmente no que se refere a questões ambientais. Somos sempre vistos como pessoas que complicam a vida alheia. O que eles querem é administrar parques?. Paolo viu a situação como uma brecha e lançou-se nela de cabeça. É exatamente por isso que estou aqui, suponho. Estou certo de que a SEA também quer reverter essa situação?.
Para reverter esta situação Paolo Rodrigues pode utilizar algumas táticas de diálogo para resolução de conflito. Uma dessas táticas é o apaziguamento, sobre essa tática análise as afirmativas:
1 - É uma ajuda para se perceber a existência do conflito e para que as pessoas envolvidas possam pensar e refletir sobre o problema com tranquilidade.
2 - Contribui para que os envolvidos na situação possam analisar os acontecimentos e ponderar sobre os seus sentimentos e administrar o conflito assim que possível, buscando uma negociação.
3 - Está baseada na ameaça de punição, e em um comportamento autoritário de liderança
É correto o que se afirma em:
Alternativa 1: I.
Alternativa 2: II.
Alternativa 3: II e III.
Alternativa 4: I e II.
Alternativa 5: I, II e III.