O balanced scorecard representa uma metodologia desenvolvida pelos professores Kaplan e Norton, da Harvard Business School, baseando-se em uma representação equilibrada das medidas financeiras e operacionais em quatro perspectivas. Essas perspectivas, que refletem a visão e estratégia empresarial, consistem em: A Financeira, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos. B Aprendizado, estratégias, processos internos e fornecedor. C Clientes, marketing, processos e treinamento. D Fornecedor treinamento aprendizagem e recursos humanos. E Operacional, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos