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O gráfico de controle, ou a carta de controle, foi criado pelo Dr. Walter Shewhart, do Bell Labs, na década de 1920. Ele foi o primeiro a formalizar a distinção entre variação controlada e não controlada, diferenciando o que se denomina de causas comuns e causas especiais. Uma carta de controle é composta por: um gráfico cartesiano em que o eixo horizontal representa o tempo, e o vertical, o valor da característica; um conjunto de valores (pontos) unidos por segmentos de reta; três linhas horizo
Sagot :
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