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Identificar critérios segundo os quais os clientes avaliam os serviços é uma forma de compreender melhor as expectativas dos mesmos (SERVQUAL). A partir do momento que há uma identificação de critérios na prestação de um serviço, têm-se condições de direcionar o negócio da empresa de acordo com as expectativas de um determinado público consumidor. Por sua vez, existe um critério que é importante devido à dificuldade do cliente avaliar o serviço antes da compra, fazendo com que esteja atento àque
Sagot :
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