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Preencha corretamente o trecho a seguir: Ente as quatro principais ferramentas empregadas para desenvolver valor com o cliente, de acordo com Churchill e Peter (2000, p. 20), a ferramenta Resposta Questão 4 - comunicação - São "os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços. "
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