Considerada uma novidade na versão 4 do ITIL, o modelo das quatro dimensões do gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI) se apresenta como uma forma de enxergar a criação de valor a partir de perspectivas diferentes. Assinale a alternativa correta quanto a este modelo das quatro dimensões. Alternativas: Exercendo grande influência sobre este modelo, temos dois fatores externos: políticos e infraestruturais. A dimensão de processos e tecnologia representam a de maior importância por enfatizam a importância das ferramentas de TI. A dimensão de organização e pessoas enfatiza a importância dos recursos humanos da organização. As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI são: infraestrutura, pessoas, processos e tecnologia. A dimensão de informação e tecnologia está voltada para a formação de conhecimentos e competências a partir de dados.