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De acordo com a Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT (2019), Normalização é a atividade que estabelece prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva buscando a obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto. Significa a elaboração, difusão e implementação das Normas. A Quality Function Deployment (QFD) é um processo que utiliza um conjunto de ferramentas usadas para definir efetivamente os requisitos do cliente e transformá-los em especificações detalhadas e planos para produzir os produtos e serviços que atendem a esses requisitos. Neste contexto a matriz QFD (da casa da qualidade) é o tipo: Marque a alternativa que completa corretamente a frase: Escolha uma opção:
Sagot :
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