Padrões são alvos a serem almejados, mas também são alvos a mudar. Se uma organização não conseguiu reduzir a taxa de defeitos do produto abaixo de 2% por muitos anos, 2% de defeitos se tornará a norma e será incorporada em orçamentos e estimativas. A ___________________ ocorre quando o padrão é desafiado e um novo nível de desempenho é alcançado. De acordo com o que você aprendeu ao longo da unidade, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna