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Para as empresas, a qualidade do produto conquista a fidelidade do cliente, ajuda a estabelecer o reconhecimento da marca e gerência os custos. Um fabricante de televisores vende 50. 000 uidades do modelo SmartTV em um ano. Durante os primeiros dois anos, os proprietários de 8. 000 dessas TVs sofreram grandes falhas. A confiabilidade deste produto será: