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Ao descrever uma forma de relacionamento utilizando-se do princípio da reciprocidade através da personalização em um hotel, que exemplo o Prof. Robert Cialdini utilizou em aula: Roupão de banho e chinelos no quarto do hóspede. Caixa de bombons no quarto do hóspede. Caneta com o nome do hóspede gravado. Serviço de concierge para bagagens.
Sagot :
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