Desafio O design thinking de serviços busca maneiras de melhorar o serviço que é oferecido, focando na empatia e experiência com os clientes. E existem formas simples de conseguir essa excelência. O design thinking de serviços é focado no usuário, é desenvolvido de forma colaborativa (inclusive com o cliente), segue uma sequência que vai desde a identificação do perfil e dos requisitos do cliente até a avaliação da sua interação com o serviço, traça formas de evidenciar a experiência do serviço e é uma abordagem holística, deve-se pensar em todos os detalhes que garantam o sucesso do serviço. Descrição da imagem não disponível ​​​​​​​ Analise as opções a seguir, identificando pontos positivos e negativos de cada uma delas: a) No ato da matrícula, o aluno assina um contrato que o compromete a pagar o curso completo dividido em prestações correspondentes à quantidade de meses de permanência no curso. b) Disponibilizar o material didático em todas as aulas e recolhê-lo ao final da aula deixando claro que após o final do curso o aluno poderá levar o material para casa. c) Entregar uma pasta para o aluno e em todas as aulas disponibilizar o conteúdo referente. Ao final do curso, o aluno teria o material completo. Quais das soluções apresentadas gera mais empatia com o cliente e, consequentemente, possibilita uma melhor experiência do usuário com o serviço?