Uma empresa, para ter e continuar com sucesso no mercado global, deve procurar manter a fidelidade e a satisfação dos atuais e novos clientes, através da busca da qualidade dos seus produtos e serviços, mas considerando sempre suas oportunidades e lucros, o que implica em desenvolver e implementar uma boa Estratégia. II. Empresas necessitam gerar excedente ou lucro que permita remunerar os seus proprietários ou acionistas, bem como investir na sua auto sustentação. (SOBRAL e PECI, 2013) III.