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Um dos mecanismos que servem de apoio para a gestão de outsourcing são os indicadores de desempenho que garantem que os prestadores de serviços consigam atender as expectativas dos clientes. Deste modo, relacionado aos indicadores é correto se dizer: I. A estruturação de indicadores deve ser realizada com base nos objetivos preestabelecidos, que têm como base as necessidades organizacionais. II. Indicadores devem ser criados já nas fases de análise e iniciação contrat