Lidar com pessoas em negociações, implica em algumas vezes ter de lidar com con- flitos. Para se estabelecer uma eficaz adminis- tração de conflitos, Deep destaca passos estra- tégicos a serem seguidos. Assinale a alternativa correta: b) ( ) c) ( ) d) ( ) e) ( ) a) ( ) b) ( ) c) ( ) d) ( ) Obter esclarecimentos sobre as razões do conflito/solicitar sugestões para a resolu- ção do conflito/ analisar com os evolvi- dos a sugestões propostas. Todas as alternativas estão corretas. Ouvir todos envolvidos/assegura-se que todos os envolvidos ouçam uns ao outros. Desenvolver passos para a ação a ser efe- tivada/monitorar o desfecho da solução escolhida.