Uma ferramenta útil para refletir como uma organização pode criar e entregar valores associados aos seus produtos foi desenvolvida pela empresa de consultoria Bain & Company, baseada na teoria de motivação de Maslow (ALMQUIST; SENIOR; BLOCH, 2016). Considerando a estrutura de valor da ferramenta proposta pela Bain & Company, avalie as afirmativas: I. A estrutura de valor é composta pelas camadas funcionais, emocionais, pessoais e sociais. II. A esfera emocional está relacionada com as emoções e sensações e são exemplos: a nostalgia e a recompensa. III. A camada social impacta a redução do esforço e o dinheiro. IV. A camada pessoal gera valor capaz de mudar a vida do cliente, tais como: modificação e afiliação. Agora indique a alternativa correta: Alternativas: II – III – IV. I – II – III. I – II – III – IV. I – II – IV. I – III – IV. Código da questão: 59844