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É importante que se acompanhe os processos organizacionais por meio de medições para alcançar a qualidade esperada pelo cliente e para alcançar o sucesso da gestão. Marshall Jr. et al. (2012) explicam que a maneira mais tradicional de mensurar um processo é utilizar indicadores. Sobre os indicadores de gestão, assinale a alternativa correta.
Sagot :
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