É importante que se acompanhe os processos organizacionais por meio de medições para alcançar a qualidade esperada pelo cliente e para alcançar o sucesso da gestão. Marshall Jr. et al. (2012) explicam que a maneira mais tradicional de mensurar um processo é utilizar indicadores. Sobre os indicadores de gestão, assinale a alternativa correta. a. Indicadores são documentos como regulamentos, especificações, relatórios e normas técnicas. São muito utilizados na produção moderna e importantes para a produção em massa. b. Indicadores são itens funcionalmente idênticos e fabricados de acordo com um padrão de especificações que garantem que um sempre será igual a outro, permitindo se encaixar (ou ser trocado por outra igual) em qualquer montagem daquele tipo. c. Indicadores são uma sequência de ações, atividades ou tarefas. É a transformação, com agregação de valor de recursos em algo esperado. d. Indicadores de gestão diz respeito a atividade de desenvolvimento de produtos de acordo com as necessidades dos clientes. e. Indicadores são formas de representação quantificáveis das características de produtos e processos e podem divergir no que diz respeito a forma, método e objetivos relacionados ao sistema de medição da empresa. São informações quantitativas ou fatos relevantes que expressam o desempenho de um produto ou processo em termos de eficiência, eficácia ou satisfação.