Olá! Normalmente quando ocorre este tipo de problema nesses modelos de impressora pode ser um componente que está danificado chamado de "atuador". Neste caso você terá que desmontar a impressoraa e verificar se realmente o atuador está quebrado ( com a impressora de frente para você, ele se localiza no lado direito, é de plastico, cor preta e pequeno), se estiver deverá efetuar a substituição do mesmo. Este problema é ocasionado possivelmente por uso indevido, colocando muito papel, ou configurar a impressora para imprimir em modo economico, ou ainda por desgaste por tempo de uso. Espero ter ajudado!!!
