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oferta (primária e secundária), entrega e imagem. Defina cada
·
Ofertas
primárias: são as expectativas dos clientes;·
Ofertas
secundárias: são as que podem ser adicionadas à ela;·
Entrega:
Saõ formas de sentregar o serviço ao cliente, isso envolve contratar e treinar
pessoas mais qualificadas, ambiente físico mais atraente e processo de entrega
superior.·
Imagem:
è diferenciar a imagem da empresa através de símbolos e logotipos. È ter uma
marca forte.
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