Resposta:
E- linguagem
Explicação:
Para modelar um processo é preciso compreendê-lo, fazendo um levantamento detalhado sobre quais atividades devem ser executadas e em que ordem, quem faz o que e de que forma. Não esqueça das regras e políticas que envolvem o processo. Elas são importantes, pois organizam e garantem a integridade dos processos. Várias técnicas são usadas neste momento de coleta de informações, como entrevistas individuais com os colaboradores, dinâmicas em grupo, observação da rotina dos colaboradores e como eles executam seu trabalho, análise de documentos relacionados ao processo etc. Em resumo: é hora de coletar informações!
