Perguntas relevantes como as que se seguem serão respondidas para que possamos identificar aspectos importantes do planejamento estratégico:
Por que os clientes fazem negócios conosco?;
Por que os clientes compraram os produtos e serviços de nossa organização pela primeira vez?;
Quais as vantagens que temos com relação a nossos competidores e que podemos explorar ao longo do tempo?;
Quais são as atividades que realizamos e que nossos competidores dificilmente conseguirão imitar?; e
Que aspectos tem maior relevância e devem impor um maior esforço da organização para assegurar a consecução de seus objetivos estratégicos?

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas da afirmação abaixo:
________________ críticos de ______________ são aquelas características, condições, variáveis ou indicadores que quando forem adequadamente mantidas, sustentadas e geridas terão influência significativa na consecução dos objetivos e sobre o sucesso da organização.

Alternativas:

a)
Fatores; Risco.

Alternativa assinalada
b)
Fatores; Sucesso.

c)
Elementos; Risco.

d)
Elementos; Futuro.

e)
Fatores; Futuro.