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PERGUNTA 8 Por certo tempo, a busca pela conformidade foi suficiente como uma resposta no cenário econômico e de consumo, sobretudo em um período de após guerra. Contudo, com o tempo, a competição entre as organizações foram tomando novas formas, a percepção dos clientes passou a ser mais valorizada e, de repente, a qualidade baseada em requisitos não mais parecia suficiente. Nesse então aparentemente novo padrão de exigência e expectativas dos compradores (consumir ou não) tem-se que: a. O cliente pode até não ter sempre razão, mas ele deve ser sempre ouvido. b.Fica evidente que é muito mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um cliente novo no mercado-alvo. oc. Os clientes começam a ser vistos como parceiros e não apenas compradores. a d. Nenhuma das alternativas condiz com a segunda onda da qualidade. e. As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade,
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