Resposta:
O gênero carta tem como estrutura: identificação do destinatário, local e data, corpo do texto, despedida e assinatura.
Explicação:
De acordo com o texto apresentado, segue resolução das perguntas realizadas:
a)
O texto apresentado é uma carta de reclamação, que pertence ao gênero carta. Esse gênero tem as seguintes características:
-Identificação do destinatário: Querida GAP
- Local e data: Estados Unidos, 3 de março de 2017
- Corpo do texto: onde o remetente apresenta o problema, argumentos e sugestões (Alice informa o problema e sua sugestão);
- Despedida: finalização da carta, marcada com o "Muito obrigada!";
- Assinatura: assinatura do remente.
b)
O principal objetivo de uma carta de reclamação é informar uma insatisfação do remetente, apresentando de forma clara ao destinatário seus questionamentos e solicitações para resolução de um problema.
Na carta de reclamação da Alice, temos a apresentação de argumentos para sua insatisfação com as roupas da sessão feminina da loja GAP feita de de forma coesa, de claro entendimento e com uma sugestão pertinente e de simples resolução. Dessa forma, é possível que o pedido seja atendido.
Espero ter ajudado!
