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Resposta:
Alternativa 5
Explicação:
Segundo Cestari (2011), o Gerenciamento de Problemas da ITIL® possui quatro atividades primárias:
Controle de Problemas;
Controle de Erros;
Gerenciamento Proativo de Problemas;
Finalização de Problemas Graves.
Dessa forma, segundo o contexto do enunciado, a resposta é: Gerenciamento Proativo de Problemas.
Página 93 do livro.
Citação: "A palavra é prata, o silêncio é ouro."
( Provérbio Árabe )
Resposta:
Alternativa 5: proativo de problemas
Explicação:
Pg 93 do livro.
O processo de gerenciamento proativo de problemas é iniciado na operação do serviço, porém geralmente é conduzido como parte da melhoria contínua do serviço.