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Vários motivos levam o consumidor a se relacionar com certa marca ou produto, seja por influências culturais, sociais, seja simplesmente por efeito das ações comunicacionais persuasivas. Por esse motivo, os pesquisadores contemporâneos da área de marketing colocam a satisfação do consumidor como:
a.
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Um dos pontos altos das estratégias de marketing.
b.
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Algo relevante somente para os profissionais da área de publicidade.
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