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Resposta:
consumidor pode procurar o produto em uma loja física e comprar pela internet ou vice-versa. Basicamente, o cliente Omni Channel é aquele que utiliza de todos os canais simultaneamente, cruzando compras em ambientes físicos e online. Essa mudança é positiva tanto para o vendedor quando para quem está comprando.
Explicação:
espero ter te ajudado