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Sagot :
Resposta:
Ao elaborar um calendário de treinamento de call center, o gestor deve ter em mente que esse será um dos pilares da qualidade do serviço. Essas atividades de capacitação servem para reciclar o conhecimento de operadores mais experientes e podem ser consideradas como o ponto inicial das estratégias de atendimento.
Isso porque o conteúdo e a didática dos cursos vão orientar como os funcionários devem conduzir o atendimento ao cliente em determinado ciclo, ou de maneira geral, garantindo um padrão de qualidade.
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