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1) O principal objetivo dos serviços de pós-venda destinados ao consumidor é buscar a lealdade à marca e ao produto, independente do ponto de venda. Os principais tipos de serviço pós-venda destinados ao consumidor. Sobre eles, analise os itens a seguir I. Identificar o nível de satisfação do consumir é uma importante fonte de informação para o gestor melhorar as decisões referentes a um processo, produto ou serviço II. As fases de Pré abordagem, Apresentação e Demonstração e prospecção e qualificação são consideradas serviços de pós-venda. III. Implementar o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) permite aproximar a empresa de seus clientes. Agora, indique as afirmativas que são verdadeiras:
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