Resposta:
A pergunta se refere de fato ao cálculo do Churn, ou Churn Rate, que, nas terminologias de gestão de serviços, apresenta-se como a avaliação do índice de saída de clientes x índice de entrada de clientes, de maneira que se tem, em diferente terminologias algo como um Índice de cancelamento, índice de abandono ou índice de desistência.
Como é feito o Cálculo?
Divide-se o número de clientes que interromperam o serviço no fim do período pré-determinado pelo número de clientes no início desse mesmo período, multiplica-se por 100 e tem-se um percentual representativo do período.
Espero ter auxiliado,
Bons estudos :)
