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O composto promocional envolve a combinação de numerosas variáveis para satisfazer as necessidades do mercado-alvo da empresa e alcançar os objetivos organizacionais. Enquanto o composto de marketing inclui os elementos, produto, promoção, preço e distribuição, o composto promocional é um subitem do conjunto do composto de marketing.
O primeiro passo para a inovação na gestão é manter o foco no cliente. Portanto, hoje, além dos elementos comumente trabalhados no composto de marketing (produto, preço, praça e promoção), o mix de serviços considera ainda outros 4p’s para fidelizar o consumidor. São eles:
1. Processo: representa todos os fluxos, procedimentos e metodologias de trabalho utilizados na prestação de um serviço. 2. Evidência física (Palpabilidade): é a percepção do ambiente onde o serviço é prestado. Relaciona-se à apresentação pessoal dos funcionários até a organização das instalações e dos equipamentos. 3. Pessoas: são todos os envolvidos direta ou indiretamente na prestação do serviço. A força de trabalho é a matéria-prima e decisiva para as entregas. 4. Produtividade: a capacidade da empresa em prestar um serviço num determinado tempo útil e com um custo mínimo ou com uma qualidade assinalável. 5. Pesquisa: significa obter feedbacks e dar tratamento analítico aos dados levantados para garantir a qualidade e o aprimoramento na experiência do cliente. 6. Proporção: exercício contínuo para manter a equidade, prestação de serviços idênticos, mesmo que executados, na maioria das vezes, por seres humanos. Ato de padronizar os processos. 7. Planejamento: consiste na programação e concepção do serviço antecipando os desejos do consumidor com o intuito de surpreender. Lembrando que os serviços são vendidos antes de serem gerados e consumidos. Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas:
Alternativas:
a) São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
b) São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 4 e 6.
c) São corretas apenas as afirmativas 1, 3, 4 e 5.
d) São corretas apenas as afirmativas 2, 5, 6 e 7.
e) São corretas apenas as afirmativas 4, 5, 6 e 7.
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