segundo kalakota e robinson (2002, p. 188-190) existem passos que os profissionais de gestão devem seguir para a construção e a utilização do crm. i - envolver a alta adminstração da empresa; ii - entender o cliente; iii - implementar todas as fases em uma única vez; iv - definir uma visão integrada de crm; com base nessas sentenças, qual(is) afirmativa(s) não é(são) correta(s)? a) apenas i. b) i e ii apenas. c) i, ii e iv apenas. d) apenas iii. e) iii e iv apenas.