“Consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios”. Esta é a definição de?


1) Administração de resultados.

2) Kaizen.

3) Gestão da Qualidade Total – TQM.

4) Brainstorming.

5) Administração Estratégica.