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O diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores ou consultores de empresas executam visando descobrir quais os pontos fortes e fracos do modelo de gestão de uma organização. A abordagem sistêmica é um fator fundamental, para que os resultados planejados sejam alcançados, desta forma, para se criar um diagnóstico, um gestor deve analisar todos os processos e práticas de gestão das principais áreas de uma empresa (vendas, produção, finanças, recursos humanos, tecnologia, etc), com a intenção de melhorar o desempenho de tais áreas. Para Oliveira (2007), o papel do consultor em sociedade existe desde os primórdios com os líderes religiosos ou os líderes de comunidade, como os rabinos, pajés, pastores, padres etc; todos agiam - e ainda agem - em prol da convivência harmônica e justa. Já a consultoria é uma prestação de serviço baseada na interatividade de um agente (consultor) individual ou em grupo, responsável por identificar problemas e/ou oportunidades, propondo sugestões, através de projetos, para que a empresa decida e coloque em prática, conforme orientações. Entende-se, assim, que o consultor não é o responsável pela aplicação, mas o projetista da ideia e das direções necessárias. Há também uma nova visão de que além dos consultores externos contratados, as empresas podem contar com seus colaboradores, também considerados consultores internos.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologias, práticas.7ª ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Sobre o consultor interno, avalie as afirmações a seguir.
I. Tem maior conhecimento dos aspectos informais da empresa, pois é funcionário da referida empresa.
II. Possui, geralmente, maior experiência que o consultor externo, pois conhece o processo produtivo.
III. É melhor aceito nos escalões superiores da empresa.
IV. Dispõe de menor liberdade ao dizer e fazer mudanças, e normalmente, detém menor imparcialidade de atuação.
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