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Em momentos de crise, a tomada de decisões certeiras faz a diferença no futuro de uma empresa. Veja o caso acontecido com a empresa Johnson & Johnson em relação ao produto Tylenol.

Em 28 de setembro de 1982, a Johnson & Johnson possuía 35% do mercado de analgésicos nos Estados Unidos, com vendas anuais de 400 milhões de dólares.

Entre 29 de setembro e 1.º de outubro daquele mesmo ano, sete pessoas morreram envenenadas após ingerir Tylenol contaminado com cianeto. As vendas do remédio caíram de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês.

A J&J agiu com prontidão: 22 milhões de frascos do medicamento foram retirados do mercado e destruídos, a um custo de 100 milhões de dólares; um sistema de comunicações foi montado para informar os diversos públicos interessados; a empresa recebeu por volta de 2.500 solicitações de informações da imprensa, o que resultou em cerca de 125.000 recortes de notícias na mídia ao redor do mundo; uma nova embalagem para o produto, inviolável, foi lançada; um acordo, cujo valor jamais veio a público, foi feito com as famílias das sete vítimas; outros 100 milhões de dólares foram gastos com a parte fiscal da devolução dos medicamentos.

No total, estima-se que o caso Tylenol custou à J&J, até hoje, cerca de 1,5 bilhão de dólares. Mas poderia ser ainda pior: poderia ter derrubado completamente a empresa. O eficiente trabalho de comunicação e gerenciamento de crise no caso Tylenol serviu de modelo para a criação de programas de gerenciamento de crise em empresas de todos os setores em todo o mundo.

O caso acima sobre o Tylenol demonstra que as decisões sobre o problema, que foi gravíssimo na época, foi contornado pela empresa que tomou decisões assertivas. O maior custo foi com a logística reversa em recolher todos os produtos do mercado na época.

Identifique no texto o processo para a tomada de decisão, cujas etapas são:
1 - Definição do problema
2 - Obtenção dos fatos
3 - Formulação das alternativas
4 - Ponderação e decisão

Sagot :

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Resposta:

Padrão de resposta esperado

Explicação:

1- Definição do problema: sete pessoas morreram envenenadas.

2 - Obtenção dos fatos: após sete pessoas ingerirem Tylenol contaminado com cianeto, as vendas do remédio caíram de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês.

3 - Formulação das alternativas: apoio às famílias / recolher o produto / lançar nova embalagem, mais segura / campanha de marketing.

4 - Uma nova embalagem para o produto, inviolável, foi lançada. Um acordo, cujo valor jamais veio a público, foi feito com as famílias das sete vítimas. Outros 100 milhões de dólares foram gastos com a parte fiscal da devolução dos medicamentos. No total, estima-se que o caso Tylenol custou à J&J, até hoje, cerca de 1,5 bilhão de dólares.

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Resposta:

1 - Definição do problema : Sete pessoas morreram envenenadas após ingerir Tylenol contaminado com cianeto

2 - Obtenção dos fatos: As vendas do remédio caíram de 33 milhões de dólares para 4 milhões de dólares por mês.

3 - Formulação das alternativas: Um acordo foi feito com as famílias das sete vítima; recolher todos os produtos do mercado; uma nova embalagem para o produto

4 - Ponderação e decisão : O eficiente trabalho de comunicação e gerenciamento de crise no caso Tylenol serviu de modelo para a criação de programas de gerenciamento de crise em empresas de todos os setores em todo o mundo.

Explicação:

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