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Os gerentes das agências de uma determinada região vi-
vem uma situação difícil. A direção do banco exige que
as operações de crédito sejam de curto prazo e dificulta
as mudanças das condições das contratações de crédi-
to, ao passo que os clientes desejam prazos mais lon-
gos de pagamento e condições de contratação que levem
em conta o histórico de relacionamento com o banco. Por
conta disso, não é possível que os gerentes atendam aos
interesses do banco e dos clientes. Muitos gerentes têm
simplesmente deixado de oferecer crédito aos clientes e
se sentem muito desmotivados.
Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes,
nessa situação, está sendo minada porque há
(A) indiferença de papéis
(B) ambiguidade de papéis
(C) conflito de papéis
(D) indefinição de papéis
(E) desativação de papéis
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