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Segundo Ferreira e Malheiros (2016, p. 28), por mais que o processo de comunicação seja simples, algumas barreiras podem interferir na entrega de uma mensagem. Essas barreiras também conhecidas como ruídos dificultam a compreensão da mensagem, esses ruídos não são necessariamente um som, eles podem ser de natureza física, fisiológica, psicológica ou mesmo semântica.
ALBUQUERQUE, Ricardo A. L.; MINÉ, Taís L. R. Técnicas de Comunicação e Oratória. Maringá - PR: UniCesumar, 2020 (adaptado).
Considerando as barreiras no processo de comunicação, avalie as afirmativas a seguir.
I – A presunção ocorre quando uma pessoa supõe que a outra já conhece o conteúdo de sua mensagem.
II – A defensividade acontece quando os assuntos não seguem uma sequência lógica ou coerente, é, praticamente, impossível que o receptor consiga criar uma imagem mental daquilo que se está falando.
III – A precisão é o excesso de zelo. Entretanto não é bom repetir a mensagem de diferentes formas na tentativa de garantir que ela seja compreendida adequadamente para não correr o risco de surgir um problema de entendimento.
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