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Resposta:
a) Habilidades de comunicação e empatia são primordiais para uma boa negociação .Ouvir com atenção a outra parte para entender o real motivo pela falta de pagamento ou se há uma recusa do mesmo,assim você irá obter os melhores pontos para um excelente acordo , resolvendo de forma mais rapida e eficaz a falta de pagamento
b). Na negociação integrativa busca uma negociação favorável para ambas as partes .
a) Antes de tudo é preciso considerar que o devedor é seu amigo e também cliente de seu negócio, por isso o bom negociador deverá ter empatia, poder de persuasão e capacidade de comunicação para realizar a negociação, apresentando uma proposta que seja possível de ser acordada entre as partes.
Neste sentido, sabe-se que para qualquer negociação é preciso jogo de cintura e empatia, pois não adianta pressionar demais e correr o risco de além de não receber o valor devido, ainda perder o cliente e o amigo.
Porém, também é necessário que bons negociadores tenham firmeza e segurança para cobrar seus devedores com uma estratégia adequada que favoreça ambos os lados.
Desta forma, poderia utilizar a estratégia de conversar com o cliente/amigo da necessidade do recebimento e das possibilidades de parcelamento da dívida, para que ambas as partes fiquem satisfeitas.
Desta forma, o negociante poderia cobrar utilizando a negociação integrativa que é uma opção que visa ambos os lados.
b) A importância da negociação integrativa nesta situação está na questão de manter seu cliente (que é excelente), além da maior possibilidade de receber de seus devedores, pois essa negociação é amigável e prevê ganhos para ambos os lados.
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