1)
No link do portal do marketing, sobre a importância da fidelização de clientes, há propostas de como tornar fiéis os clientes satisfeitos. Qual das alternativas abaixo consta no texto?

Alternativas:

a)
No curto prazo (não se esqueça que fidelidade mede-se em curto prazo), a única garantia é a "dor da mudança": o custo da migração, a inconveniência de mudar.

b)
A pequena vantagem competitiva que sua empresa possui é o conhecimento de seus clientes. Todo o resto a concorrência pode oferecer a qualquer momento.

c)
A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para alargar o relacionamento e conhecê-los cada vez mais.

d)
A partir daí, aprender sobre eles, suas necessidades e seus desejos, utilizando essas informações para alargar o relacionamento e conhecê-los cada vez menos.

e)
Primeiramente, os clientes precisam ser identificados, porque não se estabelece uma relação com quem não se conhece.

Alternativa assinalada
2)
No texto “não existe ingrediente secreto”, qual foi a grande mensagem que ficou?

Alternativas:

a)Existe ingrediente secreto
b)Não existe ingrediente secreto Alternativa assinalada
c)O macarrão era o ingrediente secreto
d)O pergaminho era o ingrediente secreto
e)A tartaruga era o ingrediente secreto
3)
Quer saber qual a importância da pesquisa de marketing para a micro e pequena empresa? Então dê uma olhada no artigo do prof.shimoyama e responda a questão: a figura 1 ilustra a importância central da pesquisa de marketing... Qual a continuação correta desta frase

Alternativas:

a)para distribuição de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.
b)para coleta de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias.
c)para coleta e distribuição de informações, com intuito de posicionamento da empresa no mercado e definição de suas estratégias. Alternativa assinalada
d)Grau de realização de pesquisa sistemática para saber o grau de satisfação do cliente
e)Grau de realização de pesquisa matemáticas para saber o grau de satisfação do cliente.
4)
A matéria sobre posicionamento, do site da globalbrands, fala sobre compromissos de posicionamento, e cita 4 deles. Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte do texto?

Alternativas:

a)Identifica os objetivos fundamentais de comunicação de uma empresa;
b)
Define as impressões que se deseja construir nas mentes de todos os públicos, provendo sentido na comunicação, de modo que, com o passar do tempo, a empresa se sustente por um propósito lógico;

c)Determina as bases do modo como a marca quer ser percebida e associada pelos públicos escolhidos (prioritários);
d)
Oferece diretrizes para os trabalhos de criação (design, naming e propaganda), possibilitando o exercício flexível da criatividade, todavia com atenção aos fatores estratégicos.

Alternativa assinalada
e)Não existe receita de bolo para criar compromissos de posicionamento, ou mesmo para lidar com as Gabrielas.
5)
Há, no texto, um link com matéria da AMA sobre marketing. Segundo esse texto, qual a nova definição de marketing, anunciada na AMA’s Summer Educator’s Conference?

Alternativas:

a)
Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.

Alternativa assinalada
b)
Marketing é o processo de planejamento e execução de conceitos, precificação, promoção e distribuição de bens, idéias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos.

c)
Marketing é o processo de planejamento e execução de conceitos, precificação, promoção e distribuição de bens, idéias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos das empresas.

d)
Marketing é o processo de planejamento e execução de conceitos, precificação, promoção e distribuição de bens, idéias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das empresas.

e)
Marketing não é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.