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“Os serviços podem ser caracterizados pelo uso de alta tecnologia e aplicação intensiva de conhecimento em sua prestação, assim como pelo uso intensivo de mão de obra menos qualificada. Por exemplo, uma consultoria em gestão de qualidade, uma agência de propaganda, uma clínica médica e outros serviços, são fortemente dependentes das pessoas que trabalham ali. Esse setor é composto por um conjunto de atividades que não estão diretamente associadas às atividades industriais, de agricultura e mineração. Uma característica do setor é a abrangência e sua diversidade.”
CHATALOV, R. C. S. Normas e Processos de Certificação. Maringá-PR: UniCesumar, 2017. 230 p.
Os serviços apresentam quatro características básicas: intangibilidade, inseparabilidade, heterogeneidade e perecibilidade. Assim, avalie as afirmativas a seguir:
I. A intangibilidade é relacionada com a inviabilidade de experimentação material prévia.
II. A inseparabilidade engloba a participação do cliente não apenas como receptor, pois o serviço é originado e consumido ao mesmo tempo
III. A heterogeneidade representa a diversidade social intrínseca a cada prestador de serviço.
IV. A perecibilidade retrata a impossibilidade de armazenamento dos serviços, marco diferencial dos produtos.
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