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A satisfação do consumidor passa por uma gama de serviços de apoio ao produto, o que inclui, entre outros, a garantia do produto; adaptação do produto às necessidades do cliente; a disponibilidade do produto; a instalação; a manutenção e o reparo financeiro ao cliente (COBRA; URDAN, 2017, p. 140).
Com base no contexto acima, no que se refere ao composto de marketing, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta.
I – A intangibilidade se refere ao fato de que os serviços não são concretos como os produtos e não podem ser especificados funcionalmente.
II – Os serviços são desenvolvidos com base em situações temporais, assim, se algo muda no contexto da prestação do serviço começamos a falar de outro serviço.
III – A inseparabilidade se refere ao fato de que serviços são comercializados em um pacote só, não podendo ser comercializados em partes.
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. Apenas I.
c. Apenas I e III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas II.
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